Exercer un leadership mobilisateur en SST : observer, agir et communiquer

Objectifs

• Saisir les conséquences d’un accident du travail sur le ou la gestionnaire.
• Identifier les forces et les faiblesses de sa gestion en SST.
• Reconnaître l’importance de l’observation des comportements.
• Observer les comportements de manière fonctionnelle et efficace dans son milieu de travail (quoi, comment et quand observer).
• Adopter une bonne attitude d’observation.
• Distinguer les principes d'une communication efficace.
• Utiliser l'analyse transactionnelle pour comprendre et améliorer ses communications.
• Donner une rétroaction appropriée lors de rencontres informelles.
  
  

Contenu

Partie 1

L’observateur et le communicateur-aidant en SST

La première partie porte sur l’importance de la démarche d’observation et l’attitude à adopter en vue de devenir un observateur-aidant et d’améliorer la qualité de ses communications. Quatre questions fondamentales se posent :

• Pourquoi devenir observateur en SST?
• Pourquoi est-ce nécessaire?
• Comment peut-on le devenir?
• Qui peut commencer à observer et à intervenir?

Des principes incontournables en communication seront présentés afin d’améliorer la qualité des rétroactions sur le terrain et ainsi favoriser les comportements sains en SST.

Partie 2

Les rôles et les responsabilités

Grâce à un questionnaire d’auto-évaluation, entre autres, le superviseur relèvera les points forts de sa gestion de la SST, de même que ceux à améliorer. Puisque cette formation a été adaptée afin d’outiller également les personnes ayant d’autres rôles dans l’entreprise (membres de la direction, conseillers RH ou SST et membres du CSS), ce questionnaire permettra à tous et à toutes d’intégrer davantage la SST dans l’ensemble de ses tâches. L’objectif est d’appuyer le participant dans l’élaboration d’un plan d’action pour améliorer sa performance en SST et, ainsi, contribuer à prévenir les accidents du travail.

Être un bon communicateur

Afin de développer des habiletés de communicateur et de leader, les participants se familiariseront avec une technique de communication pratique et efficace : l’analyse transactionnelle. Elle permettra de mieux comprendre les comportements « parent », « adulte » et « enfant » susceptibles d’être présents en milieu de travail. Cette technique, combinée à l’ensemble des principes de communication vus dans la partie 1, favorisera l’amélioration des communications lors d’une rétroaction, à la suite de l’observation d’un comportement non sécuritaire, et ce, même lors d’un renforcement positif! Des exercices pratiques sous forme de mises en situation, adaptées à la réalité terrain des entreprises, avec un employé ou un collègue récalcitrant face aux questions de SST, sont aussi prévus pour intégrer l’ensemble des apprentissages.

Méthode pédagogique

Le participant effectue divers exercices, participe à des mises en situation et prend part à des discussions. Des vidéos inédites conçues par le Centre patronal SST permettent de sensibiliser les superviseurs quant à l’importance de leurs responsabilités en SST et de l’intégration de l’analyse transactionnelle pour une rétroaction efficace auprès des employés.

Outils remis

• Un test d’auto-évaluation : Vos rôles et responsabilités en SST.
• Deux aide-mémoires : Rétroaction constructive lors de l’observation d’un comportement non sécuritaire et Renforcement positif lors de l’observation d’un comportement sécuritaire. 
• Une fiche d’évaluation pour améliorer la qualité de vos rencontres.
• Une fiche d’observation des comportements sécuritaires sur le terrain.
  
  

Témoignage

« Nouvelle approche qui sera appréciée par mon groupe d’employés. » 

- Robert Jacques, Cadre de 1er niveau, STM