Une bonne formation, c’est quoi, au juste?

Qu’est-ce qui fait que l’on sort d’une formation en se disant « j’ai compris », « je sais quoi faire », « c’était super! » alors qu’en d’autres circonstances on a l’impression d’avoir perdu notre temps? 

La formation peut se définir comme une activité organisée qui vise à transmettre à une personne des connaissances, des compétences ou des habiletés, ou à modifier son comportement (CSA Z1001). Il s’agit d’une pratique essentielle, car elle offre de nombreux avantages, tant pour les employés que pour les entreprises : amélioration des compétences, motivation et engagement, adaptation aux changements, augmentation de la productivité, conformité aux normes et règlements, possibilités d’avancement et de promotion, etc.

Mais à quoi reconnaît-on une formation de qualité? Voici quelques critères que nous vous proposons de considérer pour apprécier une formation.

Une question d’objectifs…

En premier lieu, la formation doit contenir des objectifs clairement définis et alignés sur les besoins d’apprentissage recherchés, tout en étant pertinente vis-à-vis les connaissances et les compétences visées par les apprenants. Comme les adultes ont généralement plus de maîtrise sur leurs apprentissages, ils sont plus susceptibles de s’engager activement s’ils voient la pertinence, la valeur et le sens de ce qu’ils apprennent.

En fait, ils sont plus souvent motivés lorsque les nouvelles connaissances sont transposables immédiatement dans leur milieu de travail ou permettent de faire progresser leur carrière ou leur situation professionnelle. D’autres y trouvent leur compte simplement par intérêt personnel. La motivation en regard à la formation sera très différente selon ce qu’un salarié a en tête : « Je suis ici parce qu’on m’a dit de venir », ou : « Je suis présent parce que je veux apprendre, ça m’intéresse! ». En d’autres mots, un participant qui s’engage dans un processus d’apprentissage doit reconnaître le bien-fondé de la formation.

Ainsi, lorsque vient le temps de choisir une formation, il ne faut pas hésiter à poser des questions, à demander une description écrite de celle-ci (objectifs, contenu, déroulement, etc.) et à faire part de conditions particulières présentes au sein de votre entreprise. Songez aussi à vérifier auprès de la Commission des partenaires du marché du travail que l’organisme formateur est inscrit en bonne et due forme.

Également, n’hésitez pas à rencontrer l’organisme de formation avant les séances. Ce moment d’échange est une occasion précieuse. Cela permet d’expliquer le contexte de votre demande et d’établir les conditions de succès. Le formateur sera mieux à même d’appliquer et d’adapter son approche andragogique. 

Enfin, il ne faut pas perdre de vue l’importance de bien circonscrire les objectifs et de les communiquer aux participants et aux gestionnaires, et ce, avant la formation. Il s’agit d’un élément essentiel de son succès. Un apprenant apprécie particulièrement de savoir ce que l’on attend de lui et se montre plus volontaire vis-à-vis l’apprentissage quand les objectifs de la formation ont un sens pour lui.

Les diverses étapes ainsi que les activités prévues doivent aussi être expliquées et être mises en contexte avec les objectifs. 

Il importe donc, dès le début de la séance, de prendre connaissance des attentes des participants, et d’établir un lien avec les objectifs. Des attentes qui ne correspondent pas aux objectifs doivent clarifiées dès le début afin d’éviter les déceptions et le ressentiment.

… de contenu…

Une formation de qualité se reconnaît également par son contenu pertinent et à jour. Cela est d’autant plus vrai dans les milieux qui évoluent rapidement, comme en santé et sécurité du travail, où les changements légaux, règlementaires et normatifs sont monnaie courante. Elle doit également :

• Être bien structurée.
• Dotée d’une présentation logique.
• Présenter les difficultés à surmonter de manière graduelle. 
• Être adaptée au public cible.
• Inclure des exemples concrets tirés d’expériences de travail près de la réalité des apprenants. 

L’adulte apprend mieux lorsque les apprentissages sont basés sur des problèmes concrets et lorsqu’il peut appliquer rapidement les savoirs dans une situation réelle de travail. Dans ce cas, les formations qui proposent des ateliers pratiques permettent une meilleure consolidation des acquis.

Les méthodes d’apprentissage utilisées tout au long de la formation revêtent aussi une grande importance. Elles doivent favoriser l’interaction et la collaboration. Les discussions, le partage d’expériences, les ateliers de réflexion, les plénières de discussion et les ateliers pratiques constituent des exemples.

Il est aussi à noter qu’une bonne formation dispose de ressources matérielles appropriées sur lesquelles les apprenants pourront s’appuyer et se référer par la suite. 

À travers le processus de formation, il est important de garder en tête les sept principes d’apprentissage chez l’adulte issus de la norme CSA Z1001, illustrés dans le tableau ci-dessous.

Tableau 1. Les sept principes d’apprentissage chez l’adulte en milieu de travail

Par ailleurs, il est essentiel que le formateur soit disponible pour répondre aux interrogations lors de l’activité d’apprentissage. Autrement, il doit s’engager à effectuer des recherches et à communiquer rapidement les réponses aux participants. Il doit aussi fournir un soutien particulier à ceux et celles qui éprouvent des difficultés, et offrir de la reconnaissance de manière à souligner les bons coups et les acquis. 

… et de qualité d'animation

La qualité de l’animation est sans aucun doute l’un des éléments clés d’une bonne formation. Le formateur ou la formatrice doit assurer le bon déroulement des séances par la maîtrise des trois paramètres suivants :

Le succès d’une formation repose sur les habiletés de l’animateur à mettre en place les conditions gagnantes d’un climat d’apprentissage dynamique. Son rôle ne se limite pas à transmettre des informations et à faire parler les participants. Il facilite et encourage la participation et le partage d’expériences, il questionne et clarifie les idées, il donne de la rétroaction et maintient l’attention des participants. 

 

Évaluer les acquis des apprenants

De plus en plus d’organisations demandent une évaluation des acquis des apprenants à la fin de la formation. Cette évaluation peut être menée de diverses façons selon le type de formation : examen oral ou écrit, exercices pratiques, démonstration de raisonnement, réponses aux questions en cours de formation, etc. Elle permet notamment de préciser le degré d’acquisition des savoirs, les éléments pouvant rapidement être mis en application et le soutien postformation requis.

L’encadrement et le soutien offerts par l’organisation après la formation faciliteront la transposition des connaissances, des compétences et des habiletés acquises. De plus, il permettra à l’apprenant de valider son processus et d’acquérir une plus grande confiance à s’acquitter de nouvelles responsabilités.

En conclusion

La formation constitue un investissement important, tant du point de vue des ressources humaines que du fonctionnement de l’organisation. Vos besoins et objectifs doivent être communiqués et expliqués à l’organisme formateur.

La bonne collaboration entre les organisations et le formateur sont très souvent des gages de succès. N’hésitez pas à transmettre les informations qui permettront de mieux cerner le contexte et les façons de faire de votre milieu, de même que les réticences potentielles des participants. Assurez-vous que des segments pratiques soient inclus, que les notions transmises soient à jour et que la formation ait lieu dans un endroit propice aux apprentissages. 

La bonne préparation d’une formation requiert du travail et une réelle collaboration entre les deux parties. C’est le point de départ de toute transmission de savoirs réussie.