Les risques psychosociaux représentent un enjeu majeur pour les organisations québécoises. De 2020 à 2024, par exemple, la CNESST a enregistré une augmentation des lésions professionnelles liées au harcèlement psychologique de 109,7 %, et de 679,2 % pour celles causées par le harcèlement sexuel.
Il n’est donc pas étonnant que la Loi visant à prévenir et à combattre le harcèlement psychologique et la violence à caractère sexuel en milieu de travail ait été adoptée en mars 2024. Celle-ci oblige entre autres les employeurs à « prendre les moyens raisonnables pour prévenir le harcèlement psychologique et le faire cesser lorsqu’une situation est portée à leur attention ».
Bien que la Loi exige que les modalités applicables pour déposer une plainte ou effectuer un signalement soient établies et connues dans l’organisation, les victimes présumées choisissent souvent de se confier de manière informelle ou préfèrent éviter le processus de plainte officielle. Cela ne dégage pas pour autant le gestionnaire de ses responsabilités et de l’obligation d’intervenir.
L’art méthodique de la prise en charge
Le gestionnaire occupe une position stratégique dans ce contexte, étant en première ligne dans la prévention et la protection des victimes présumées. Il doit agir avec diligence et impartialité, tout en assurant la confidentialité des informations portées à son attention. Il a aussi l’obligation d’orienter les partis vers la démarche appropriée, qu’il s’agisse de prévention ou d’enquête, et de documenter rigoureusement tant la situation que les démarches entreprises.
La prise en charge d’une situation préoccupante comporte des étapes clés :
- L’entretien initial avec la personne qui se confie, ou un témoin, si la victime ne se manifeste pas d’emblée.
- L’analyse primaire, pour déterminer le risque immédiat.
- La mise en place de mesures préventives immédiates, s’il y a lieu.
- L’entretien avec la personne mise en cause.
Cette approche structurée assure une démarche appropriée et équitable.
Gérer les réactions et avancer vers une résolution
Prendre en charge une situation préoccupante pose plusieurs défis humains complexes et souvent sous-estimés. Entre autres, il faut savoir diriger avec tact et sensibilité les entretiens, autant ceux menés avec la victime présumée que la personne interpellée; gérer les réactions émotionnelles de tout un chacun; et maintenir des échanges respectueux. Ces aspects relationnels requièrent des compétences particulières afin de préserver la dignité des partis, tout en traitant la situation efficacement.
Adopter une approche préventive
Une approche proactive repose sur un engagement prompt. Traiter une situation conflictuelle avant qu’elle ne dégénère demeure votre meilleure option.
À ce titre, une rencontre de collaboration s’avère une stratégie particulièrement efficace. Elle vise à rétablir un cadre de travail professionnel et respectueux en définissant des règles de collaboration claires et acceptables pour chacun, ce qui permet de prévenir la récurrence.
Selon une étude britannique, un tiers des travailleurs croient que leur gestionnaire immédiat est efficace dans la résolution de conflit, et un autre tiers affirme qu’il envenime plutôt la situation.
Miser sur une formation adaptée
Le Centre patronal SST offre une formation intensive d’une demi-journée en format d’atelier, spécialement conçue pour les gestionnaires ou toute personne appelée à traiter des situations préoccupantes, délicates, ou qui constituent potentiellement du harcèlement.
Étant donné le rôle crucial des gestionnaires dans l’identification, la prévention et le contrôle des situations qui peuvent être définies comme du harcèlement, il est essentiel que ces derniers soient outillés. Cette formation va au-delà de la sensibilisation, offrant une approche pratique et concrète permettant de désamorcer les situations délicates et de rétablir le climat de travail, voire de l’enrichir.